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| A empresa de chocolates vem tendo destaque tanto pelo crescimento, quanto pelas polemicas. Foto: Reprodução/Instagram/Cacau Show |
A Cacau Show tem estado em evidência recentemente, sendo objeto de ampla cobertura midiática tanto pelo seu crescimento expressivo e planos de expansão quanto pelas controvérsias envolvendo sua cultura organizacional e relações empresariais.
Nos últimos meses, a empresa enfrentou uma crise reputacional decorrente de denúncias que incluem assédio moral, discriminação por questões de peso e orientação sexual, restrições à gravidez de colaboradoras e imposições consideradas abusivas aos franqueados. Ex-franqueados relatam um ambiente de trabalho caracterizado por perseguições, exigências financeiras compulsórias e falta de suporte adequado, tornando a operação comercial inviável. Ademais, há registros de práticas internas classificadas como "rituais", bem como uma cultura corporativa que destacaria excessivamente a figura do CEO, Alê Costa. O Ministério Público do Trabalho (MPT) anunciou a intenção de investigar a situação.
Diante das acusações, o CEO Alê Costa encaminhou uma carta aos franqueados, incentivando-os a não se deixarem influenciar por "boatos" e minimizando os supostos rituais, descrevendo-os como meros "momentos simbólicos". A empresa, por sua vez, reafirma seu compromisso com uma relação de confiança e parceria com seus franqueados, ressaltando que mais de 50% deles estão vinculados à marca há mais de sete anos.
Apesar das controvérsias, a Cacau Show mantém sua trajetória de crescimento e aposta em um ambicioso plano de expansão. Um dos projetos em desenvolvimento é o Cacau Parque, um complexo de lazer e turismo situado em Itu, interior de São Paulo, com previsão de inauguração para 2027.
Além disso, a empresa expandiu sua atuação para o setor hoteleiro com a rede Bendito Cacao, convertendo hotéis anteriormente deficitários em um empreendimento multimilionário voltado à experiência sensorial com cacau, incluindo acomodações temáticas, um museu dedicado ao chocolate e gastronomia especializada.
No âmbito financeiro, a Cacau Show registrou um faturamento recorde de R$ 430 milhões em vendas diretas em 2024 e projeta alcançar R$ 750 milhões nesse canal até 2025. A marca segue adotando uma estratégia agressiva de crescimento, visando alcançar 4.750 unidades até o final do ano, com a abertura de mais de 500 lojas anualmente desde 2020.
A empresa também tem investido em inovação tecnológica com a implementação da chamada "Loja do Futuro", que apresenta um avatar 3D do CEO Alê Costa para recepcionar visitantes e oferecer atendimento personalizado.
A Cacau Show atravessa um período de significativa expansão e diversificação, explorando novas áreas como entretenimento e hotelaria e incorporando tecnologias emergentes ao setor varejista. Entretanto, sua ascensão é acompanhada por críticas e investigações relacionadas à cultura empresarial e ao relacionamento com franqueados, o que tem impactado a percepção pública da marca.